РИТЕЙЛ-ТРЕНЕР

Первая в Украине, уникальная программа обучения корпоративных тренеров розничных сетей!

Ближайшая дата проведения: 14-17 сентября  Киев

Целевая группа: корпоративные тренеры, руководители розничных сетей, директора магазинов

В результате участники смогут:
• влиять на качество обслуживания и KPI магазина при работе торгового персонала
• разработать новую корпоративную программу группового обучения, а также индивидуального обучения в торговом зале
• проводить аудиторное и индивидуальное обучение в торговом зале
• закреплять и внедрять новые навыки торгового персонала в ежедневную практику работы с покупателями

Продолжительность: 4 дня.

Количество участников: до 12 человек.

Особые условия тренинга: каждый день запланированы практические занятия в торговых центрах и отдельно стоящих магазинах, с целью определения эффективности процесса работы ("точки контакта"), а также качества работы торгового персонала. 30-40% учебного времени проходит в торговых центрах и магазинах! Практика экспресс разработки необходимых действий. Проведение показательного кросс - индивидуального обучения в торговом зале.

Тренер: Геннадий Ткаченко эксперт по развитию персонала розничных сетей; эксперт по обучению корпоративных бизнес-тренеров с 2002 года, директор Первой Национальной Школы Тренинга и Коучинга, автор многочисленных публикаций по управлению торговым персоналом, розничным продажам и специфике проведения тренингов

Необходимые предварительные знания:
 знание стандартной программы "Ступени продаж";
 базовые знания проведения тренингов (опыт участия);
 знание основ индивидуального обучения

Необходимые материалы на тренинге:
 на тренинге будут рассматриваться сценарии проведения тренингов в формате с использованием видео- и аудио- материала.
 варианты чек-листов "точек контакта" по магазинам, просьба принести свои варианты;
 анкеты оценки качества работы торгового персонала посредством программы Mystery Shopping

Каждый участник практического тренинга получает:
 варианты чек-листов качества работы торгового персонала посредством программы "Тайный покупатель" и Perfomance Management;
 варианты чек-листов по оценке процесса работы магазина;
 учебные видеоролики по тематике обучения торгового персонала, а также варианты музыкального сопровождения

ПРОГРАММА ТРЕНИНГ-СЕМИНАРА

Продажи и KPI розничного магазина
 виды KPI в розничной торговле;
 определение термина и правил "продажи" в магазине
 цели обучения и среднего чека по магазину
 зависимость финансовых показателей магазина и программы группового и индивидуального обучения
 варианты материального стимулирования торгового персонала
 варианты контроля эффективности продавцов при отсутствии системы индивидуальных продаж

Специфика обучения персонала розничных магазинов
 бизнес-цели регулярного обучения персонала магазинов
 особенности процесса продаж В2В и В2С
 целевая группа или специфика продажи и обслуживания мужчин и женщин
 правила работы торгового персонала в сезон или период "массовых" продаж
 ожидания покупателей по уровню сервиса и работа персонала в зависимости от формата розничного магазина

Креативный подход к обучению
 "этапы продаж" - как основа поведения продавца-консультанта или почему это НЕ работает в 95% случаев
 альтернатива или ключ к индивидуальному подходу в продажах и обучении
 правило Джоди Фостер в обслуживании покупателей
 что необходимо от продавца для совершения покупки
 правила обучения торгового персонала при продаже продукции класса luxury и товаров класса "масс-маркет"
 эмоциональный фактор при принятии решении о покупки и рационализация после
 разработка вариантов и сценариев мини-тренингов с персоналом
 работа тренера как пример безупречного обслуживания покупателей: когда и зачем

Практика индивидуального обучения в торговом зале

Наставничество
 этапы развития новых сотрудников магазина
 цели наставничества с новыми продавцами и кассирами
 основания для проведения наставничества в магазине
 последовательность системы наставничества

Коучинг в торговом зале
 ключевые приниципы коучинга
 развитие ответственности и понимания у торгового персонала
 процесс планового и ситуативного коучинга в торговом зале
 подход к обучению отстающих и "звездных" продавцов
 правила работы с торговым персоналом на старте процесса

Структура процесса коучинга
 варианты вопросов в структурированной беседе с сотрудником
 виды и система постановки вопросов
 постановка целей по KPI магазина
 обязательное условие при использовании структуры "РОСТ" Джона Уитмора
 обучение, сфокусированное на проблеме и на вариантах решений

Контроль над результатами коучинга
 проведение собрания с торговым персоналом при внедрении нового обучения
 обснование затрат или кого следует индивидуально обучать в первую очередь
 планирование системы индивидуального обучения

Практика группового обучения торгового персонала

Определение необходимого вида обучения
 тренинговый процесс
 тренинговые и нетренинговые решения проблем связанных с персоналом
 правила проведения входного/выходного тестирования: пример
 внедрение стандарта продаж или внедрение персонального обучения и стиля обслуживания

Техники управления групповым обучением
 стадии развития группы: от сопротивления до конструктивной работы
 формирование команды магазина и  влияние на эффективность тренинга: норм-статус участников. Что делать тренеру?
 ситуативный стиль при ведении тренингового действия
 конфликтные ситуации при управлении группой: направленность, причины и методы их разрешения
 эмоциональные и рационые подходы к разрешению конфликтов

Разработка программы обучения для торгового персонала
 цель тренинга или цель деятельности торгового персонала
 "стандарт" или цели семинаров по продукции
 методы организации материала: как выделить главное и "не загрузить участников"
 разработка структуры учебного блока: пять шагов
 структура целей группового тренинга и учебных блоков
 отличие "методов" и "техник" в тренинге
 шесть видов игровых методик
 выбор и составление игровых методик в зависимости от учебного блока
 ситуации, когда противопоказано использование эмоциональных упражнений
 аудио и видео сопровождение тренинга
 подготовка и разработка программ мини-тренингов для торгового персонала

Содержание тренинга было весьма интересным и полезным и что самое главное применимым в практической работе с персоналом. Особенно понравился блок по разработке мини-обучений для торгового персонала. Очень понравилось то, что была возможность на практике воспользоваться теорией - работа с персоналом другой сети. Было полезно понаблюдать за работой других тренеров, очень понравилось то, что была обратная связь по их работе, была возможность откорректировать и свою работу, обратить внимание на свои возможные ошибки. Этот тренинг достаточно актуален, интересен, я думаю, спрос на него будет всегда! Ирина Семененко, "Брокард-Украина" /руководитель отдела развития и обучения персонала/

Программа великолепна. Рацио: наполнение программы лаконично, порадовало наличие практики «в поле», понравилось то, что акцент программы был сделан на практичность, на действие-результат, много нового, полезного, мало «воды», мало того, что можно в книгах прочесть. Эмоцио: программа совершает переворот эмоций и настроя, а это, как ни крути, вещь полезная, ибо заставляет думать. Ева Ухина, Marks & Spencer /корпоративный тренер/

Считаю программу тренинга очень интересной. Практически каждое утверждение тренера, теоретическая информация, зафиксированные мной дословно или тезисно в тетради, были для меня новыми, полезными и ранее не известными либо не использовавшимися. Образно говоря, начиная со 2-го дня, я себя видел как человека, на которого упало "ньютоновское" яблоко и осенило голову новыми, свежими мыслями, о которых ранее и не подозревал. Понравилось то, что 4 дня пришлось работать с коллективом, сплоченным одной общей деятельностью. Был сам от себя "в шоке" после "мозгового штурма" :-). После тренинга, хочется всего и сразу, но нужно определить план действий и осуществлять его! Рад всей полученной информации, есть над чем работать и, уверен, будет обязательно результат! Павел Халков,Splendid Ray /технический директор/

Много позитивных эмоций, много идей для моральной мотивации сотрудников, и структуризации имеющихся и накопившихся знаний. Важной частью тренинга считаю практическую часть, что дала возможность сразу опробовать на практике приобретенные знания. Понравилась очень полезная и важная для меня тема отличие процесса продаж В2В и В2С. За то короткое время, которое было ей отведено я смог оценить множество ошибок, которые допускал при переговорах. Получил дополнительную уверенность в себе и возможность рациональной оценки проведённых мною тренингов. В первый же день по окончанию тренинга использовал новую идею для обучения продавцов и провёл мини тренинг на тему "Эмоциональный заряд при покупке".
Олег Бурлака, "Танец Огня"/руководитель департаменты розницы/

Очень полезно было узнать о точках контакта, то, что это такое и как оно влияет на процесс покупки. Работа торгового персонала. Плюсы и минусы. Я научилась составлять анкету и систематизировать полученные впечатления. Самое главное, я поняла, что такое ритейл. Чем он живет, и что схожего между тем, что у «нас» и тем, что у «них»!
Лариса Хощевая, "Астелит" /корпоративный тренер/

Тренинг удивил и порадовал меня форматом, отличающимся от основной массы тренингов, на которых приходилось бывать. Много практических заданий, которые отрывают от простого прослушивания информации и дают на практике в ТЦ удостовериться в проговоренных на тренинге моментах. Я получила много новых тем для обучения персонала в своей компании, плюс новые силы и настрой для работы. Спасибо, за возможность со стороны понаблюдать за остальными тренерами, познакомиться с системой обучения принятой в других компаниях, обсудить уровень сервиса в других магазинах в зависимости от формата "масс-маркет" и luxury. Юлия Вторенко, "Брокард-Украина" /корпоративный тренер/

Тренинг был проведен на высшем уровне. Я получила столько полезной и интересной информации, которой не узнала за 6 лет практики. Особенно хочу сказать спасибо тренеру за живую, открытую атмосферу и классной группе, участники которой стали просто друзьями и «соучастниками новых идей». Из данной мне информации для меня открылись новые видения работы ,новые направления развития и управления фирмой, т.к. тренинг был построен как выход за рамки узкого направления обучения персонала продажам. Он захватил еще аспекты управления. Особенно интересно было узнать о различии систем продаж В2В и В2С. Это очень важные моменты не только в работе, но и в жизни. Также для меня стал бесценным обмен опытом в среде «бывалых» тренеров известных компаний. А также я получила уже готовую информацию и практически разработанные мини-тренинги, которые остается только обработать и вперед! После тренинга с новыми знаниями и идеями начались перемены в нашем супермаркете по точкам контакта, управлению персоналом, стали видны упущения, которым раньше не придавали значения. Спасибо ребятам, которые проводили мини-тренинг и индивидуальную работу в магазине «Желтый Жук». Вы так заинтересовали «народ», что весь персонал ждет новых тренингов и новой информации.
Елена Павлюк, "Желтый Жук" /коммерческий директор/

На тренинг привело желание приобрести новые профессиональные знания, а творческая, положительная и доброжелательная атмосфера, позволила максимально эффективно это сделать. Очень понравились блоки:
• расчет ключевых показателей эффективности розничной точки;
• продажи в В2В и В2С;
• психология покупателей-МУЖЧИН и покупателей-ЖЕНЩИН;
• эмоцио и рацио в современной продаже.
Взял для себя много информации, которая касалась не только продаж, но и менеджмента и маркетинга. Очень понравился материал по разработке учебных материалов и структуре учебных блоков. Одним из огромнейших результатов тренинга стало огромное количество тем и информации для мини-тренингов.
Для меня лично был очень полезным опыт проведения мини-тренинга в незнакомой группе. Спасибо всем коллегам за предоставленную обратную связь. Очень понравились практические части тренинга, в которых, полученные знания, сразу можно было попробовать в условиях реальных магазинов. А еще получил массу удовольствия от общения с коллегами!
Виталий Савченко, "Технополис" /корпоративный тренер/

Это был не просто ТРЕНИНГ, а реальный МАСТЕР-КЛАСС: обучение среди профессиональных тренеров. Такого тренинга в моей практике еще не было. Все просто КЛАСС!!! Я с великим удовольствием вспоминаю эти 4 дня тренинга. Полагаю, многие участники тренинга заметили мою включенность в процесс. Очень понравилось, что информация подавалась в непринужденной и понятной форме, со 100% полезностью в моей работе как внутреннего тренера рознично сети. Просто идеально подобрано процентное содержание поданной информации с практическими наработками. Планов много, идей еще больше (все записано!). ВПЕРЕД И ТОЛЬКО ВПЕРЕД!
Валентин Селезнев, COLIN'S /бизнес-тренер/

	Связаться напрямую с тренером и уточнить программу по тел.: (063) 578-12-24
	Для резервирования участия в тоткрытом тренинге 14-17 сентября - заполните регистрационную форму: