РИТЕЙЛ-ТРЕНЕР

Первая в Украине, уникальная программа обучения корпоративных тренеров розничных сетей!

Ближайшая дата проведения: 30 марта - 2 апреля

Целевая группа: директора и администраторы розничных магазинов непродовольственной группы товаров, корпоративные тренеры.

В результате участники смогут:
• влиять на качество обслуживания и KPI магазина при работе торгового персонала
• разработать новую корпоративную программу группового обучения, а также индивидуального обучения в торговом зале
• проводить аудиторное и индивидуальное обучение в торговом зале
• закреплять и внедрять новые навыки торгового персонала в ежедневную практику работы с покупателями

Продолжительность: 4 дня.

Количество участников: до 12 человек.

Особые условия тренинга: запланировано практическое занятие в торговом центре, с целью определения эффективности процесса работы нескольких магазинов ("точки контакта"), а также качества работы торгового персонала. Практика экспресс разработки необходимых действий. Проведение показательного кросс - индивидуального обучения в торговом зале.

Тренер: Геннадий Ткаченко /эксперт по развитию персонала розничных сетей; эксперт по обучению корпоративных бизнес-тренеров с 2002 года, директор Первой Национальной Школы Тренинга и Коучинга, автор многочисленных публикаций по управлению торговым персоналом, розничным продажам и специфике проведения тренингов/

Необходимые материалы: на тренинге будут рассматриваться сценарии проведения тренингов в формате с использованием видео- и аудио- материала. Каждому участнику тренинга будут переданы учебные видеоролики по тематике обучения торгового персонала, а также варианты музыкального сопровождения, Просьба, принести на тренинг флешки минимум на 4гб.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГ-СЕМИНАРА

Продажи и KPI розничного магазина
 виды KPI в розничной торговле;
 определение термина и правил "продажи" в магазине
 цели обучения и среднего чека по магазину
 зависимость финансовых показателей магазина и программы группового и индивидуального обучения
 варианты материального стимулирования торгового персонала
 варианты контроля эффективности продавцов при отсутствии системы индивидуальных продаж

Специфика обучения персонала розничных магазинов
 бизнес-цели регулярного обучения персонала магазинов
 особенности обучения персонала В2В и В2С компаний
 правила обучения торгового персонала при продаже продукции класса luxury и товаров класса "масс-маркет"
 целевая группа или специфика продажи и обслуживания мужчин и женщин
 правила работы торгового персонала в сезон или период "массовых" продаж
 ожидания покупателей по уровню сервиса и работа персонала в зависимости от формата розничного магазина

Креативный подход к обучению
 "этапы продаж" - как основа поведения продавца-консультанта или почему это НЕ работает в 95% случаев
 альтернатива или ключ к индивидуальному подходу в продажах и обучении
 правило Джоди Фостер в обслуживании покупателей
 что необходимо от продавца для совершения покупки
 эмоциональный фактор при принятии решении о покупки и рационализация после
 разработка вариантов и сценариев мини-тренингов с персоналом
 работа тренера как пример безупречного обслуживания покупателей: когда и зачем

Практика индивидуального обучения в торговом зале

Наставничество
 этапы развития новых сотрудников магазина
 цели наставничества с новыми продавцами и кассирами
 ответственности при обучении стажеров
 варианты стимулирования и контроля наставников
 основания для наставничества и правила разработки стандарта знаний

Варианты структур процесса наставничества
 постановка цели  описание задачи  необходимые ресурсы  план действий для старшего продавца или директора магазина
 последовательность шагов наставничества в магазине

Коучинг в торговом зале
 ключевые приниципы коучинга
 развитие ответственности и понимания у торгового персонала
 определение вариантов коучинга и его целей
 процесс планового и ситуативного коучинга в торговом зале
 подход к обучению отстающих и "звездных" продавцов
 правила работы с торговым персоналом на старте процесса

Структура процесса коучинга
 варианты вопросов в структурированной беседе с сотрудником
 виды и система постановки вопросов
 обязательное условие при использовании структуры "РОСТ" Джона Уитмора
 постановка целей по KPI магазина
 ключевые навыки при структурированной беседе с продавцами и кассирами
 обучение, сфокусированное на проблеме и на вариантах решений

Контроль над результатами коучинга
 проведение собрания с торговым персоналом при внедрении нового обучения
 обснование затрат или кого следует индивидуально обучать в первую очередь
 планирование системы индивидуального обучения
 формы оценки и контроля над работой торгового персонала

Практика группового обучения торгового персонала

Определение необходимого вида обучения
 тренинговый процесс
 виды и форма организации тренинговых действий
 тренинговые и нетренинговые решения проблем связанных с персоналом
 требования к эффективности работ: требуемые и реальные
 правила проведения входного/выходного тестирования
 внедрение стандарта продаж или внедрение персонального обучения и стиля обслуживания

Техники управления групповым обучением
 стадии развития группы: от сопротивления до конструктивной работы
 формирование команды магазина и  влияние на эффективность тренинга: норм-статус участников. Что делать тренеру?
 роли участников тренинга - как показатель эффективности обучения
 ситуативный стиль при ведении тренингового действия
 эмоциональное регулирование процесса обучения продавцов-консультантов
 конфликтные ситуации при управлении группой: направленность, причины и методы их разрешения
 эмоциональные и рационые подходы к разрешению конфликтов
 "трудное" поведение участников и методы взаимодействия с ними. Бывают ли "трудные" тренеры?
 "я вас поздравляю" или нестандартные техники преодоления сопротивления на тренинге

Разработка программы обучения для торгового персонала
 процесс/результат ориентированные цели обучения
 цель тренинга или цель деятельности торгового персонала
 "стандарт" или цели семинаров по продукции
 методы организации материала: как выделить главное и "не загрузить участников"
 разработка структуры учебного блока: пять шагов
 отличие "методов" и "техник" в тренинге
 виды тренинговых методов: кейс-стади, ролевые игры, дискуссии, "аквариум", "мозговые штурмы", "635" и др.
 классические тренинговые упражнения из разных подходов для подготовки торгового персонала
 шесть видов игровых методик
 выбор и составление игровых методик в зависимости от учебного блока
 ситуации, когда противопоказано использование эмоциональных упражнений
 разработка наглядных пособий: стили и методы
 аудио и видео сопровождение тренинга
 структура целей группового тренинга и учебных блоков
 подготовка и разработка программы тренинга для торгового персонала

	Для резервирования участия в тоткрытом тренинге 30 апреля - 2 марта - заполните регистрационную форму:
	Связаться напрямую с тренером и уточнить программу по тел.: (063) 578-12-24